前些天和一位家政行业的朋友聊天，谈到了当下家政O2O企业的发展趋势。我个人认为家政行业需要做两件事：推广和标准化。家政是个非标准化的行业，问题多，难度大，行业复杂，行业内又可划分出多个品类，每个品类又存在不同的工作内容和操作要求。当下的家政O2O在媒体层面被过多解读为小时工保洁，实际真正门槛集中在住家保姆、管家这类高要求的服务内容上。从这段时间讨论比较多的e家洁、阿姨帮、95081等媒体关注比较活跃的企业来看，从小时工切入大众市场，从大众市场层层筛选出高端服务，这是一个比较符合盈利途径的发展思路。
B端商户前景可期
家政服务业的主要用户群体是C端用户，而C端用户的推广难度是最大。一般的方法是做流量，无论是互联网端的流量，还是地推发小广告式的流量，都很辛苦，且转化率低。至于口碑传播就更慢了。笔者曾走访国内洗衣行业某龙头企业得到的启示：把洗衣服务做成一个产品，以储值卡的形式批发给商户企业，作为企业员工的福利。企业员工获得了福利，洗衣企业把自己的洗衣产品分发出去，而获得体验的员工则有可能会转化为洗衣服务的消费用户。
而实际每个企业都有保洁的需求，有的可能每天需要，有的不定期需要，有的则自备保洁员工。如果一个企业雇佣了一个保洁阿姨，这个阿姨就会成为其所在家政公司驻扎在该服务企业的传播点。另一方面，人们对阿姨的需求首先基于熟人关系的了解，即如果需要阿姨，会首先寻找自己身边认识的阿姨或通过身边熟人（包括阿姨）介绍或推荐可信任的阿姨。因此，在服务的企业，阿姨就是一个活的品牌广告，传播推广直接面向的是一群人，而不是单个人，是点对面的推广。
细分品类更易标准化运作
人们对家政服务的顾虑主要在于信息的不确定性，包括安全、信任、能力、工种以及服务对象的差异等。不仅要对保洁阿姨的信息透明，还要求服务的内容和服务的对象也要透明细化。以保洁小时工为例，通常家政企业会按照房间的面积确定价格，比如50平米是什么价格，50-100平米是什么价格，200平米以上又是什么价格。实际上这不够清晰，一套房会包括厨房、客厅、卧室、卫生间、阳台等，厨房里则会有抽油烟机、灶具、炊具等，窗户又含有纱窗和无纱窗，纱窗则又分成平开式、折叠式、隐形式，凡此等等，这些都是不确定的信息。一个用户雇了一个阿姨过来要求清洁房屋，在工作过程中发现清洁抽油烟机需要另收费，卫生间洁具深度清洁需要另收费，最后这个用户就觉得不满了，明明写着清洁房间，结果这个另收费，那个另收费。最后用户就会觉得这个家政公司不靠谱。
因此这就要求一开始就需要把信息尽可能详细明确，那么细分品类就很有必要。比如长期钟点工服务内容包括的具体工作：（1）保洁：对卧室、客厅、卫生间、厨房、阳台进行日常清洁打扫；（2）做饭：烹饪早、中、晚家常菜，收桌、洗碗；（3）洗衣熨烫：洗涤衣服、被单等，并晾晒、熨烫。再比如特定物件清洁：（1）油烟机清洗：中式、西式、侧吸式；（2）空调清洗：柜式、壁挂、中央空调；等等。
为什么细分品类很有必要？（1）明确保洁人员的服务范围和服务深度，责任界定清晰；（2）让用户对服务的范围和内容有细致了解，打消不透明、不确定的顾虑；（3）易于树立家政公司的专业形象并产生良好口碑；（4）细分品类更易于标准化操作流程和操作要求。
原载于品途
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